Percurso Técnico Marketing

0423 - Gestão e marketing - princípios básicos

1. Marketing - uma filosofia de gestão
2. Evolução do marketing
3. Marketing nas empresas
4. Funções do marketing
5. Marketing estratégico e operacional
6. Centralidade no cliente

0366 - Plano de marketing

1. Plano de marketing - necessidades e princípios
1.1 Principais necessidades de um plano de marketing
- Avaliar a situação do mercado e do meio
- Avaliar a competitividade da empresa e seus princípios
- Planificar os objetivos e meios e adaptação das ações de desenvolvimento e das ações correctivas

2. Operacionalização do plano de marketing
2.1 Etapas do desenvolvimento do plano operacional de marketing
- Etapa 1 - análise da situação interna e externa
- Situação do negócio
- Actuação da empresa
- Análise da concorrência
- Análise SWOT
- Etapa 2 - definição dos objetivos do plano
- Etapa 3 - definição da estratégia de marketing mix
- Etapa 4 - afetação de recursos para a operacionalização do plano
- Etapa 5 - estabelecimento do plano de acção
- Etapa 6 - concretização do plano de acção
- Etapa 7 - controlo das ações desencadeadas

0435 - Gestão da comunicação de marketing

1. Comunicação de marketing - princípios básicos
1.2 Fundamentos da comunicação
- O que é a comunicação
- O que é a comunicação de marketing
1.3 Modelos da comunicação
- Modelo de estímulo e resposta
- Modelo funcional da comunicação
1.4 Análise da significação
1.5 Funções da comunicação

2. Gestão da comunicação - princípios e desenvolvimento do plano de comunicação
2.1 Do plano de marketing ao plano de comunicação
- Propósitos gerais da comunicação
- Disciplinas da comunicação
2.2 Desenvolvimento do plano de comunicação
- Análise da situação
- Definição dos objetivos e posicionamento
- Selecção do público-alvo
- Escolha da mensagem
- Escolha dos canais de comunicação
- Definição do orçamento
- Execução do plano
- Avaliação dos resultados

0393 - Internet como estratégia de marketing

1. Marketing direto na Internet
1.1 E-mail e enquadramento legal
1.2 Regras básicas de utilização eficaz do e-mail
1.3 Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes
1.4 Gerir as reclamações via e-mail

2. Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente
2.1 Visitantes do seu site
2.2 Produtos e serviços à medida de cada cliente
2.3 Instrumentos para captar novos clientes
2.4 Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as expectativas de cada cliente

3. Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes
3.1 Objectivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet
3.2 Identificar e atrair e-customers
3.3 Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes
3.4 Necessidades funcionais de cada cliente
3.5 Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net