Técnicas de Vendas

0377 - Comportamento do consumidor

1. Caraterísticas, comportamentos e atitudes dos consumidores
2. Variáveis explicativas
3. Análise do processo de tomada de decisão
4. Intervenientes no processo de decisão de compra
5. Riscos ponderados
6. Critérios de avaliação do serviço
7. Tipologia de clientes

0381 - Organização administrativa da venda

1. Arquivo:
1.1 Conceito, importância e funções
1.2 Classificação de documentos
1.3 Prazos de conservação e destruição de documentos

2. Correspondência comercial:
2.1 Leitura analítica
2.2 Comunicação escrita como uma mensagem de venda
2.3 Formas e modelos de correspondência comercial
2.4 Regra prática para a escrita de números
2.5 Abreviaturas mais usadas na correspondência comercial

3. Trabalho administrativo comercial:
3.1 Ficha de cliente
3.2 Minutas e atas
3.3 Relatório de atividade
3.4 Apresentação das estatísticas de atividade
3.5 Proposta comercial

0390 - Apresentação, argumentação e fecho de vendas

1. Apresentação/venda-conselho
1.1 Suscitar o desejo
1.2 Apresentar benefícios
1.3 Demonstrações
1.4 Apresentação do preço

2. Argumentação/objeções
2.1 Identificação de objeções
2.2 Técnicas básicas de resposta a objeções

3. Fecho da venda/conclusão
3.1 Sinais de compra
3.2 Técnicas para fechar a venda
3.3 A despedida com a porta aberta

0391 - Técnicas de venda por telefone

1. Fatores críticos de sucesso ao telefone Voz, respiração e ritmo do discurso
1.1 Etiqueta e maneiras
1.2 Escolha das palavras e da linguagem

2. Preparação da venda por telefone
2.1 Ficha de preparação da venda
2.2 Script no telemarketing

3. Comportamentos na receção de telefonemas
3.1 Ficha de receção de telefonemas
3.2 Passos para uma receção eficaz
3.3 Erros comuns a ter em atenção

4. Processo de venda por telefone
4.1 Formas de abordar o cliente por telefone
4.2 Condução e finalização da entrevista de vendas por telefone

0397 - Atendimento e serviço pós-venda

1. Atendimento pós-venda
1.1 Postura do comercial no pós-venda
1.2 Fases do atendimento no pós-venda

2. Serviço pós-venda
2.1 Garantias
2.2 Entregas
2.3 Assistência técnica
2.4 Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições
2.5 Deveres e direitos dos consumidores