Operador de Distribuição

8984 - Loja - visão geral

1. Loja
1.1 Organograma
1.2 Organização do espaço
1.3 Novos negócios
1.4 Ambiente de loja
2. Áreas
2.1 Artigos
- Secções
- Famílias
- Livre serviço
- Balcões atendimento
2.2 Funções
2.3 Responsabilidades
3. Serviço ao cliente
3.1 Organização dos serviços
3.2 Tipos de serviços
- Entregas ao domicílio
- Self Check-out
- Self Scanning
- Cartão fidelização
- Aplicações móveis
- Outros

8987 - Equipamentos e utensílios de loja

1. Enquadramento
2. Utensílios
2.1 X-ato e outros instrumentos de corte
2.2 Escadotes e bancos de reposição
2.3 Outros
3. Equipamentos gerais
3.1 PDA
3.2 Outros
4. Equipamentos específicos
4.1 Perecíveis
- Máquinas
- Equipamentos
4.2 Caixas
4.3 Bazar, alimentar e outras
4.4 Estruturas de suporte
5. Regras de utilização e manutenção
6. Cuidados gerais de segurança

8989 - Receção de mercadorias

1. Análise e planeamento da receção de mercadorias
1.1 Planeamento da receção
1.2 Identificação e entrada do veículo
1.3 Identificação do fornecedor
- Fornecedor direto
- Fornecedor centralizado
2. Preparação operacional da receção
2.1 Recursos humanos
2.2 Espaço para rececionar
2.3 Equipamentos necessários
4. Descarga e conferência
4.1 Descarga da mercadoria
4.2 Produtos a conferir: mercadoria e acessórios de transporte
4.3 Conferência e análise das não conformidades
4.4 Devoluções
4.5 Tratamento administrativo
5. Fecho da receção
5.1 Registo da receção e saída do veículo
5.2 Fecho da receção
5.3 Resolução de processos pendentes
5.4 Processos de AT
6. Encomendas/aprovisionamento
6.1 Análise de stock
6.2 Definição de necessidades de encomenda
6.3 Encomenda de mercadorias
6.4 Sistemas de apoio à encomenda

8990 - Arrumação da mercadoria em armazém

1. Alocação dos artigos no armazém
1.1 Análise da mercadoria
1.2 Movimentação dos produtos necessários para multireposição
1.3 Alocação dos artigos por família nos espaços destinados
2. Arrumação os equipamentos e materiais
2.1 Arrumação dos equipamentos
2.2 Arrumação das paletes e resíduos
3. Rotação dos artigos em armazém
3.1 Analise dos artigos com necessidades de rotação
3.2 Elaboração da listagem de rotação e reposição de artigos
3.3 Movimentação dos artigos para a loja
3.4 Arrumação das paletes e resíduos
4. Organização do armazém
4.1 Definição dos espaços a alocar
4.2 Definição dos produtos a armazenar: mercadoria, outros produtos
4.3 Definição do plano de alocação
5. Limpeza do armazém
5.1 Elaboração do plano de limpeza
5.2 Comunicação do plano de limpeza
6. Outros processos de armazém

8992 - Exposição/reposição

1. Enquadramento sobre o espaço de venda
1.1 Relação entre as diferentes formas de exposição e a venda
1.2 Suportes de exposição
1.3 Organização dos artigos
2. Processo de reposição/ multi-reposição
2.1 Equipamentos
2.2 Instrumentos de trabalho
2.3 Preparação e movimentação dos artigos
2.4 Distribuição de paletes e artigos por corredor
2.5 Controlo da rutura de stocks
2.6 Reposição dos artigos
2.7 Recolha do cartão/plástico
3. Promoção dos produtos
3.1 Qualidade das embalagens e imagem do linear
3.2 Impacto visual
3.3 Etiquetagem
3.4 Simbologia promocional no linear
3.5 Precificação
3.6 Preparação / exposição de campanhas promocionais

8994 - Marketing operacional

1. Merchandising
1.1 Introdução
1.2 Consumidor/comprador
- Necessidades e motivações do consumidor
- Critérios essenciais de seleção de uma loja
- Trajeto e comportamento do cliente no ponto de venda
- Tipo de compra
2. Otimização do espaço comercial
2.1 Organização do espaço de venda
2.2 Noção de secção e família
2.3 Noção de layout, linear e facing
2.4 Tipos de implementação
2.5 Gestão do linear e rentabilidade
2.6 Política de sortido
3. Exposição, reposição e multi-reposição
3.1 Técnicas de reposição
3.2 Organização do espaço de venda
- Lineares
- Gôndolas
- Ilhas
- Espaços quentes e espaços frios no ponto de venda
- Secções
- Famílias
- Maximização do m2 no linear
- Maximização da frente do linear
- Número de frentes por produto
- Exposição vertical e horizontal
4. Animação
4.1 Animação permanente e intermitente
4.2 Técnicas e materiais a utilizar
4.3 Pesquisa de temas e organização do plano anual de temas
5. Embalagem no linear
5.1 Importância do design e da cor
5.2 Impacto visual
5.3 Etiquetagem
5.4 Simbologia promocional
6. Meios de divulgação