Curso de Formação
Atendimento - técnicas de comunicação
| : | 0.00€ |
|---|---|
| : | 0.00€ |
| : |
25h00
|
Mais características do curso
:
No final da formação os formandos deverão identificar e aplicar técnicas de comunicação de forma a prestar o melhor serviço ao cliente mesmo em divergência de contextos.
:
Secretariado e Trabalho Administrativo
Secretariado e Trabalho Administrativo
Destinatários
:
:
Ativos empregados com idade igual ou superior a 18 anos (à data de início da formação) e idade inferior a 18 anos, desde que, comprovadamente inseridos no mercado de trabalho. Ativos desempregados com habilitações iguais ou superiores ao 12ºano
Ativos empregados com idade igual ou superior a 18 anos (à data de início da formação) e idade inferior a 18 anos, desde que, comprovadamente inseridos no mercado de trabalho. Ativos desempregados com habilitações iguais ou superiores ao 12ºano
Delegações
- Sede Consultua - Mirandela
- Delegação Consultua Chaves
- Delegação Consultua Vila Real
- Penafiel
- Delegação Consultua Porto
- Delegação Consultua Lisboa
- Delegação Consultua Sousel
Módulos
| Nome | Conteúdo |
|---|---|
|
0704 - Atendimento - técnicas de comunicação
|
1. Etapas do atendimento
1.1 Acolhimento - Diferentes tipos de contextos - Diferentes tipos de públicos - Características essenciais do atendedor - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais - Escuta ativa - Alinhamento com o contexto organizacional - Resolução / Encaminhamento da situação - Despedida 2. Regras do atendimento presencial e telefónico 2.1 Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento 2.2 Facilitadores de comunicação |