Técnicas de Secretariado e de Gestão do Trabalho Administrativo

6233 - Comunicação e comportamento organizacional

1. Comunicação
1.1 Auto-diagnóstico das atitudes comunicacionais e os seus efeitos no comportamento do outro
1.2 A assertividade na comunicação eficaz
1.3 A importância do feedback na comunicação e na motivação
1.4 Desenvolver as competências sociais e pessoais através da inteligência emocional
2. Motivação
2.1 A motivação: o conhecimento dos objetivos e dos resultados; o reforço e o desafio
2.2 Principais teorias sobre a motivação
3. Gestão de conflitos
3.1 Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos
3.2 Os processos de negociação
3.3 A auto-consciência e o auto-controlo como domínios da inteligência emocional

6225 - Técnicas de normalização documental

1. Normalização
1.1 Principais normas
- NP 5; NP 6; NP 7; NP 9; NP 13; NP 17; NP 950
1.2 Tipo de letra
- Mancha de escrita
- Marginação
- Entrelinhamento e espaçamento
- Centragem vertical e horizontal
2. Técnicas de elaboração de documentação
2.1 Conceito e funções dos documentos
2.2 Classificação dos documentos
2.3 Tipos de documentos
- Textos e relatórios
- Cartas/Ofícios
- Sobrescrito
- Nota de serviço
- Memorando
- Comunicado/Comunicação/Nota informativa/Informação
- Outros documentos

7847 - Aplicações informáticas na ótica do utilizador

1. Informática – conceitos gerais
2. Operações elementares com o sistema operativo
3. Processamento de texto
3.1 Características e vantagens do processador de texto
3.2 Criação, gravação e edição de documentos
3.3 Formatação de documentos
3.4 Impressão de documentos
4. Folha de cálculo
5. Sistema de gestão de base de dados
6. Aplicação de apresentação de diapositivos
7. Internet
7.1 Características e vantagens da internet
7.2 Pesquisa de informação
8. Correio eletrónico
8.1 Características e vantagens do correio eletrónico
8.2 Elaboração, envio, receção e leitura de mensagens de correio eletrónico
9. Gestão de agenda e calendário
10. Gestão de contactos
11. Gestão de tarefas
12. Utilização da Web 2.0 – Wikis, blogs, mash-ups, redes sociais, …

0693 - Gestão de correio eletrónico e pesquisa de informação na web

1. Gestão eletrónica de documentos
1.1 Agenda eletrónica
1.2 Correio electrónico
1.3 Organização de pastas e indexação dos documentos electrónicos

2. Mensagens eletrónicas
2.1 Criação
2.2 Envio e recepção
2.3 rquivo
2.4 Reencaminhamento
2.5 Eliminação

3. Métodos e técnicas de pesquisa avançada na web

0755 - Processador de texto - funcionalidades avançadas

1. Modelos e assistentes
1.1 Criar modelos
1.2 Modelos pré-definidos
1.3 Modelo normal
1.4 Criação de documentos com os assistentes

2. Impressão em série
2.1 Documento principal
2.2 Documento de dados

3. Formulários
3.1 Criação de campos de formulários
3.2 Preenchimento de formulários

4. Macros
4.1 Criação de uma macro
4.2 Gravação de uma macro
4.3 Execução da macro

0700 - Reuniões de trabalho - organização e planificação

1. Tipo e definições de reuniões alargadas
1.1 Conferência
1.2 Reuniões formais e informais
1.3 Seminário
1.4 Simpósio
1.5 Workshop
2. Preparação da reunião de trabalho
2.1 Lista de tarefas
2.2 Controlo de tarefas
2.3 Convocatória
2.4 Lista de participantes
2.5 Recolha de documentação
2.6 Dossiê dos participantes
2.7 Acolhimento
2.8 Controlo de entradas
2.9 Tarefas do secretariado nos diferentes tipos de reunião
3. Registo de notas
3.1 Importância
3.2 Regras
3.3 Sistematização
4. Actas
4.1 onceito
4.2 Importância
4.3 Particularidades
4.4 Técnicas de elaboração
4.5 Terminologia