Técnicas de Guia Turístico

3484 - Informação e promoção da região

1. Informação e promoção
1.1 Oferta, recursos e atrações turísticas disponíveis no local/região
1.2 Informações de caráter geral com interesse turístico
1.3 Serviços adicionais e complementares
1.4 Acções promocionais

3473 - Desenho e organização de programas e atividades de animação

1. Desenho e organização de programas e atividades de animação
1.1 Conceito animação – definições e conceitos
- Animação no contexto turístico
- Perfil do animador e o seu papel de entretenimento
1.2 Desenho e Organização
- Animação turística nas suas diferentes formas
- . Animação turística municipal e regional
- . Animação desportiva
- . Animação Ambiental
- . Animação cultural
- Técnicas de construção de itinerários
- Clientes alvo – características e necessidades
- Oferta e recursos turísticos disponíveis
- Recursos existentes – humanos e materiais
- Oferta turística a contemplar no programa
- Normas de segurança inerentes ao serviço a prestar
1.3 Programação de atividades
- Planeamento e programação de etapas
2. Actividade profissional – animação turística
2.1 Actividade de animação e modo de funcionamento
- Empresas que prestam serviços no âmbito da animação turística - caracterização
2.2 Profissionais da animação
- Funções e principais competências
- Contexto socioprofissional (perspectivas de emprego e de carreira, questões salariais…)
- Exigências de formação e certificação
- Questões deontológicas

3495 - Assistência ao cliente

1. Procedimento a adoptar
2. Regulamentação da actividade
3. Alterações ou cancelamento do serviço
4. Queixas e reclamações
5. Imprevistos ou contingências
6. Satisfação do cliente
7. Técnicas de gestão de conflitos