Prestação de Cuidados à Comunidade

7207 - A atividade profissional do Técnico Familiar e de Apoio à Comunidade

1. Técnico Familiar e de Apoio à Comunidade
1.1 Enquadramento legal da atividade
1.2 Âmbito de intervenção do técnico familiar e de apoio à comunidade (o que pode e não pode fazer sozinho)
1.3 Atividades e responsabilidades do técnico familiar e de apoio à comunidade
1.4 A importância da atuação de acordo com normas e orientações dos técnicos responsáveis
1.5 Principais normas e regulamentos aplicáveis à atividade
1.6 Princípios éticos da atuação do profissional
- Código de conduta
- Deveres de confidencialidade e sigilo
- Atitudes e valores inerentes à atividade
- Respeito pela privacidade e intimidade das pessoas
- Respeito pela diferença
1.7 Aspetos legais relacionados com o exercício da profissão

2. Postura profissional do técnico familiar e de apoio à comunidade:
2.1 Conceito de postura profissional
2.2 Imagem profissional
2.3 Normas e orientações da instituição

3. Conceitos e princípios da qualidade
3.1 Conceito de qualidade
3.2 Conceito de eficácia e de eficiência
3.3 A importância da qualidade na prestação de cuidados pessoais e à comunidade

4. Os processos da qualidade nas diferentes Respostas Sociais:
4.1 Processos-chave
4.2 Manual da Qualidade
4.3 Documentação de apoio

5. O papel do profissional na melhoria contínua
5.1 Conceito de melhoria contínua
5.2 Monitorização da qualidade
5.3 Ações preventivas e corretivas
5.4 Controlo/auditorias internas

7229 - Gestão do stress do profissional

1. O Stress
1.1 Conceito de stress
1.2 Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
1.3 Sinais e sintomas
1.4 Consequências negativas do stress
1.5 Medidas preventivas
1.6 Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
1.7 Como lidar com situações de agonia e sofrimento
1.8 Técnicas de auto-proteção

2. As emoções
2.1 Conceito de emoção
2.2 Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
2.3 Estratégias de gestão das emoções

7209 - Trabalho em equipa no contexto da prestação de cuidados pessoais e à comunidade

1. A multidisciplinaridade inerente à prestação de cuidados pessoais e à comunidade

2. O papel do técnico na equipa de prestação de cuidados pessoais e à comunidade

3. Constituição da equipa de prestação de cuidados pessoais e de apoio à comunidade

4. Estrutura hierárquica

5. Contextos de atuação do técnico familiar e de apoio à comunidade

6. Atribuições e responsabilidade

7. Princípios do funcionamento das equipas de trabalho
7.1 Conceito de trabalho em equipa
7.2 Colaboração e cooperação
7.3 Dificuldades de operacionalização e estratégias de atuação
7.4 Normas sociais
7.5 Influência social e dinâmica interna

8. Atitudes facilitadoras do trabalho em equipa

7208 - Comunicação na interação com a pessoa apoiada, cuidador e/ou família

1. Princípios da comunicação na interação com o utente, cuidador e/ou família
1.1 A comunicação na interação com pessoas com alterações de comportamento
- Agressividade
- Agitação
- Conflito
1.2 Pressupostos na interação com pessoas com perturbações mentais: empatia; comunicação não verbal
1.3 A interação com pessoas com problemas de comunicação

2. Identificar estratégias de comunicação com o doente e seus familiares e/ou cuidadores

3. Princípios e conceitos fundamentais de dinâmica familiar
3.1 Conceito de família
3.2 Papéis e funções da família
3.3 Estratégias de comunicação aplicáveis aos vários contextos familiares

4. Comunicação e multiculturalidade

5. Comunicação e género

6. Pilares da relação entre profissional, pessoa apoiada e família ou seus cuidadores
6.1 Compreensão empática
6.2 Respeito incondicional pelo outro

7. Escuta ativa