Curso de Formação
Comportamento e Fidelização de Clientes
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50h00
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Mais características do curso
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Os formandos deverão:
• Conhecer e saber analisar o comportamento do consumidor;
• Conhecer e saber aplicar técnicas de fidelização de clientes.
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Comércio
Comércio
Destinatários
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Todos os ativos empregados e desempregados, com idade de mais de 18 anos: • Ativos empregados com qualquer nível de escolaridade • Ativos desempregados detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.
Todos os ativos empregados e desempregados, com idade de mais de 18 anos: • Ativos empregados com qualquer nível de escolaridade • Ativos desempregados detentores de habilitações iguais ou superiores ao ensino secundário.
Delegações
- Sede Consultua - Mirandela
- Delegação Consultua Chaves
- Delegação Consultua Vila Real
- Penafiel
Módulos
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0377 - Comportamento do consumidor
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•Variáveis explicativas
1. Análise do processo de tomada de decisão 2. Intervenientes no processo de decisão de compra 3. Riscos ponderados 4. Critérios de avaliação do serviço 5. Tipologia de clientes |
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0355 - Fidelização de clientes
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1. Conceito e objetivos da fidelização
2. Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização 3. Técnicas de fidelização 4. Ficheiro e o controlo de clientes 5. Instrumentos de aferição da satisfação do cliente |