Apoio Administrativo

0653 - Arquivo - organização e manutenção

1. Arquivo – conceitos fundamentais
1.1 Conceito, funções e características do arquivo
1.2 Tipologia da documentação interna e externa (processos, registos, coleções e dossiês temáticos)
1.3 As unidades arquivísticas: constituição, ordenação e tipos
1.4 Transferência/Incorporação de documentos

2. Arquivo como sistema de informação
2.1 Operações com arquivos (recolha, separação, receção, registo, análise, tratamento, registo/descrição, despacho/difusão, expedição e arquivo)
2.2 Técnicas e métodos de arquivo
2.3 Sistemas de classificação dos documentos/codificação
2.4 Formas de recuperação e controlo dos registos
2.5 Atualização do arquivo
2.6 Prazos de conservação de documentos (utilidade, legalidade e historicidade)
2.7 Equipamentos de arquivo
2.8 Plano de arquivo

3. Novas tecnologias em arquivo
3.1 Sistemas magnéticos, óticos e micrográficos
3.2 Utilidade da micro-informática na gestão da documentação

0661 - Circuito documental na organização

1. Tipologia da documentação interna e externa
1.1 Correspondência recebida
1.2 Correspondência expedida
1.3 Circuito da documentação interna

2. Utilização de equipamento
2.1 Fotocopiadora
2.2 Máquina de encadernar
2.4 Fax
2.5 Máquina de destruir papel

3. Tratamento do correio recebido
3.1 Separação
3.2 Abertura
3.3 Registo
3.4 Distribuição
3.5 Despacho

4. Tratamento do correio expedido
4.1 Verificação
4.2 Registo
4.3 Seleção
? Dobrar/Envelopar
? Pesagem/Expedição

• Correio Eletrónico
? Tratamento (recebido/expedido/arquivo)

• Procedimentos de qualidade
? Normas internas do circuito de documentação
? Níveis de acessibilidade à correspondência recebida
? Fichas de controlo dos procedimentos

0670 - Contrato de compra e venda

1. Fases do processo de compra e venda
1.1 Encomenda
1.2 Entrega
1.3 Liquidação
1.4 Pagamento

2. Condições do processo de compra e venda
2.1 Qualidade e quantidade
2.2 Entrega
2.3 Preço
2.4 Pagamento/Recebimento

3. Outros documentos comerciais
3.1 Cheque
3.2 Letra
3.3 Livrança
3.4 Proposta de Desconto
3.5 Proposta de Cobrança

0672 - Gestão económica das compras

1. Gestão económica dos stocks
1.1 Lote económico
1.2 Ponto de encomenda
1.3 Gráfico “dente de serra”

2. Classificação dos stocks
2.1 Método ABC

0704 - Atendimento - técnicas de comunicação

1. Etapas do atendimento
1.1 Acolhimento:
- Diferentes tipos de contextos
- Diferentes tipos de públicos
- Características essenciais do atendedor
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
- Escuta ativa
- Alinhamento com o contexto organizacional
- Resolução/encaminhamento da situação
- Despedida

2. Regras de atendimento presencial e telefónico
2.1 Códigos de comunicação verbal/ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
2.2 Facilitadores de comunicação

8598 - Desenvolvimento pessoal e técnicas de procura de emprego

1. Conceitos de competência, transferibilidade e contextos de aprendizagem (formal e informal) – aplicação destes conceitos na compreensão da sua história de vida, identificação e valorização das competências adquiridas
2. Atitude empreendedora/proactiva
3. Competências valorizadas pelos empregadores - transferíveis entre os diferentes contextos laborais
3.1 Competências relacionais
3.2 Competências criativas
3.3 Competências de gestão do tempo
3.4 Competências de gestão da informação
3.5 Competências de tomada de decisão
3.6 Competências de aprendizagem (aprendizagem ao longo da vida)
4. Modalidades de trabalho
5. Mercado de trabalho visível e encoberto
6. Pesquisa de informação para procura de emprego
7. Medidas ativas de emprego e formação
8. Mobilidade geográfica (mercado de trabalho nacional, comunitário e extracomunitário)
9. Rede de contactos (sociais ou relacionais)
10. Curriculum vitae
11. Anúncios de emprego
12. Candidatura espontânea
13. Entrevista de emprego