Curso de Formação
Inteligência Emocional
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25h00
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Acções de formação
Porto
terças|quartas das 19.00h às 23.00h
Formação GRATUITA, financiada pelo programa POISE.
| Info | Localidade | Data de Início | Data de Fim | Horário | Observações | Inscrição | |
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Porto | 2019-11-06 | terças|quartas das 19.00h às 23.00h |
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Formação GRATUITA, financiada pelo programa POISE. |
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Mais características do curso
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Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal, identificando o ciclo experiencial do cliente e criaando uma experiencia positiva com o mesmo.
Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas e enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.
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Comércio
Comércio
Destinatários
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Ativos empregados com habilitações iguais ou superiores ao 9.ºano; Ativos desempregados há menos de um ano, com habilitações iguais ou superiores ao 12.º ano.
Ativos empregados com habilitações iguais ou superiores ao 9.ºano; Ativos desempregados há menos de um ano, com habilitações iguais ou superiores ao 12.º ano.
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Para efeito de inscrição o formando deverá fazer-se acompanhar do Certificado de Habilitações,Comprovativo da Situação Profissional e Cópia do Documento de Identificação.
Para efeito de inscrição o formando deverá fazer-se acompanhar do Certificado de Habilitações,Comprovativo da Situação Profissional e Cópia do Documento de Identificação.
Delegações
- Sede Consultua - Mirandela
- Delegação Consultua Chaves
- Delegação Consultua Vila Real
- Penafiel
- Delegação Consultua Porto
Módulos
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9208 - Inteligência emocional
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1. Estilos de relacionamento interpessoal
1.1 Passivo 1.2 Agressivo 1.3 anipulador 1.4 Assertivo 2. Inteligência emocional 2.1 Funcionamento da inteligência emocional 2.2 Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal 2.3 ompetências emocionais 2.4 Desenvolvimento das competências emocionais 2.5 O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes 2.6 Experiência positiva no cliente 2.7 iclo experiencial do cliente 2.8 Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas 3. Características de um assistente 3.1 Perfil de um assistente 3.2 Missão do serviço ao cliente 4. Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar 4.1 A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros 4.2 esenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros 5. Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros 5. O reforço da capacidade de dinamização de grupos 5.1 Estratégias de motivação de grupos 5.2 Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação) |