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Curso de Formação


Inteligência Emocional



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25h00

Acções de formação

Porto
terças|quartas das 14.00h às 18.00h
FORMAÇÃO GRATUITA, FINANCIADA PELO PROGRAMA POISE

Info Localidade Data de Início Data de Fim Horário   Observações Inscrição
Porto 2019-11-07 terças|quartas das 14.00h às 18.00h FORMAÇÃO GRATUITA, FINANCIADA PELO PROGRAMA POISE



Mais características do curso

:

Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal, identificando o ciclo experiencial do cliente e criando uma experiência positiva com o mesmo.
Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas e enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.

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Comércio

Destinatários

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Desempregados de Longa Duração (+1 ano) com escolaridade igual ou superior ao 9ºano e desempregados de curta duração (-1 ano) com escolaridade igual ou superior ao 9º ano e inferior ao 12º ano.
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Para efeito de inscrição o formando deverá fazer-se acompanhar do Certificado de Habilitações,Comprovativo da Situação Profissional e Cópia do Documento de Identificação.

Delegações

  • Sede Consultua - Mirandela
  • Delegação Consultua Chaves
  • Delegação Consultua Vila Real
  • Delegação Consultua Porto

Módulos


Nome Conteúdo
9208 - Inteligência emocional
1. Estilos de relacionamento interpessoal
1.1 Passivo
1.2 Agressivo
1.3 anipulador
1.4 Assertivo
2. Inteligência emocional
2.1 Funcionamento da inteligência emocional
2.2 Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
2.3 ompetências emocionais
2.4 Desenvolvimento das competências emocionais
2.5 O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
2.6 Experiência positiva no cliente
2.7 iclo experiencial do cliente
2.8 Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
3. Características de um assistente
3.1 Perfil de um assistente
3.2 Missão do serviço ao cliente
4. Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
4.1 A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
4.2 esenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
5. Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
5. O reforço da capacidade de dinamização de grupos
5.1 Estratégias de motivação de grupos
5.2 Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)
Acções do Documento