Inteligência Emocional

9208 - Inteligência emocional

1. Estilos de relacionamento interpessoal
1.1 Passivo
1.2 Agressivo
1.3 anipulador
1.4 Assertivo
2. Inteligência emocional
2.1 Funcionamento da inteligência emocional
2.2 Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
2.3 ompetências emocionais
2.4 Desenvolvimento das competências emocionais
2.5 O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
2.6 Experiência positiva no cliente
2.7 iclo experiencial do cliente
2.8 Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas
3. Características de um assistente
3.1 Perfil de um assistente
3.2 Missão do serviço ao cliente
4. Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
4.1 A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
4.2 esenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros
5. Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
5. O reforço da capacidade de dinamização de grupos
5.1 Estratégias de motivação de grupos
5.2 Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação)