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Secções

Curso de Formação


Comunicação empresarial - presencial e telefónica



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50h00

Acções de formação

Chaves
2019-02-18
2019-03-06
Pós-laboral das 19.00h às 23.00h
FORMAÇÃO GRATUITA, FINANCIADA PELO PROGRAMA POISE

Info Localidade Data de Início Data de Fim Horário   Observações Inscrição
Chaves 2019-02-18 2019-03-06 Pós-laboral das 19.00h às 23.00h FORMAÇÃO GRATUITA, FINANCIADA PELO PROGRAMA POISE



Mais características do curso

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Os formandos deverão assegurar os princípios básicos da comunicação empresarial e do atendimento presencial e telefónico.

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Secretariado e Trabalho Administrativo

Destinatários

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Ativos empregados/desempregados com idades igual ou superior a 18 anos (à data de início da formação) e idade inferior a 18 anos, desde que, comprovadamente inseridos no mercado de trabalho. Ativos empregados (independentemente das suas habilitações mas com a habilitação mínima exigida para a frequência das UFCD) Ativos desempregados, desde que detentores de habilitações iguais e superiores ao ensino secundário)

Delegações

  • Sede Consultua - Mirandela
  • Delegação Consultua Chaves
  • Delegação Consultua Vila Real
  • Penafiel
  • Delegação Consultua Porto

Módulos


Nome Conteúdo
0633 - Comunicação empresarial - presencial e telefónica
1. Comunicação telefónica e presencial
1.1 Linguagem
1.2 Colocação da voz
1.3 Clareza
1.4 Cuidados a ter em conta
1.5 Terminologia a utilizar
1.6 Saber ouvir
2. Mensagens recebidas ou emitidas
2.1 Pontos fundamentais
2.2 Registo de dados
2.3 Verificação de dados
2.4 Transmissão em tempo útil
3. Suportes fundamentais
3.1 Listas telefónicas das várias zonas geográficas
3.2 Telefones de utilização frequente
3.3 Endereços
3.4 Horários de chegadas e partidas
3.5 Mapas e roteiros
3.6 Restaurantes
Acções do Documento