Curso de Formação
Atendimento - técnicas de comunicação
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25h00
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Acções de formação
Porto
terças|quintas das 14.30h às 17.30h
FORMAÇÃO GRATUITA, FINANCIADA PELO PROGRAMA POISE
| Info | Localidade | Data de Início | Data de Fim | Horário | Observações | Inscrição | |
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Porto | 2019-10-15 | terças|quintas das 14.30h às 17.30h |
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FORMAÇÃO GRATUITA, FINANCIADA PELO PROGRAMA POISE |
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Mais características do curso
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No final da formação os formandos deverão identificar e aplicar técnicas de comunicação de forma a prestar o melhor serviço ao cliente mesmo em divergência de contextos.
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Secretariado e Trabalho Administrativo
Secretariado e Trabalho Administrativo
Destinatários
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Desempregados de Longa Duração (+1 ano) com escolaridade igual ou superior ao 9ºano e desempregados de curta duração (-1 ano) com escolaridade igual ou superior ao 9º ano e inferior ao 12º ano.
Desempregados de Longa Duração (+1 ano) com escolaridade igual ou superior ao 9ºano e desempregados de curta duração (-1 ano) com escolaridade igual ou superior ao 9º ano e inferior ao 12º ano.
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Para efeito de inscrição o formando deverá fazer-se acompanhar do Certificado de Habilitações,Comprovativo da Situação Profissional e Cópia do Documento de Identificação.
Para efeito de inscrição o formando deverá fazer-se acompanhar do Certificado de Habilitações,Comprovativo da Situação Profissional e Cópia do Documento de Identificação.
Delegações
- Sede Consultua - Mirandela
- Delegação Consultua Chaves
- Delegação Consultua Vila Real
- Penafiel
- Delegação Consultua Porto
Módulos
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0704 - Atendimento - técnicas de comunicação
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1. Etapas do atendimento
1.1 Acolhimento - Diferentes tipos de contextos - Diferentes tipos de públicos - Características essenciais do atendedor - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais - Escuta ativa - Alinhamento com o contexto organizacional - Resolução / Encaminhamento da situação - Despedida 2. Regras do atendimento presencial e telefónico 2.1 Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento 2.2 Facilitadores de comunicação |